Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 27 de julio de 2026 · Responsable del tratamiento: Reconocerme — María Alejandra Duarte Carrillo, psicóloga clínica. Pereira, Risaralda, Colombia. Correo: reconocerme.psi@gmail.com · WhatsApp: +57 302 848 4763.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales en Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y, en lo relativo a la información clínica, por la Ley 1090 de 2006 (código deontológico y bioético de la psicología), la Ley 1616 de 2013 (salud mental), las Resoluciones 1995 de 1999 y 839 de 2017 (manejo y conservación de la historia clínica), la Ley 1098 de 2006 (infancia y adolescencia) y la Doctrina n.º 3 del Colegio Colombiano de Psicólogos.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono cuando nos escribes por WhatsApp o correo para agendar una cita.
• Datos de agenda y pago: fecha y modalidad de tus sesiones y el registro del pago (transferencia, Nequi, Daviplata o efectivo).
• Información clínica: la historia clínica psicológica que se construye durante tu proceso terapéutico. Es un dato sensible y recibe la máxima protección.
• Lo que registras en el portal de pacientes: tu formulario de ingreso, el diario, los cuestionarios y escalas que respondes, los registros de pensamientos, tus metas y los mensajes que nos envías por la mensajería interna. Todo ello se guarda cifrado.
• Grabación de sesiones: solo si la autorizas de forma separada. El audio no se conserva y la transcripción queda cifrada dentro de tu historia (ver más abajo).
• Datos del representante legal: cuando el paciente es menor de edad, el nombre, documento, parentesco y teléfono de quien otorga el consentimiento.
• Datos de navegación: este sitio usa Google Analytics y Google Ads para medir visitas y clics de forma agregada (páginas vistas, origen de la visita, clics en botones de WhatsApp). No usamos esta información para identificarte.

La información de salud mental es un dato sensible. Su tratamiento requiere tu autorización expresa y separada del resto del consentimiento, y no estás obligado a otorgarla; sin ella, sin embargo, no es posible llevar la historia clínica ni, por tanto, prestar el servicio.

Para qué los usamos

• Agendar, confirmar y dar seguimiento a tus citas.
• Prestar el servicio de psicoterapia y llevar tu historia clínica, como lo exige la normativa profesional.
• Emitir soportes de pago cuando los solicites.
• Darte acceso al portal de pacientes y a las herramientas de tu proceso (diario, tareas, cuestionarios, materiales de lectura).
• Mejorar el sitio web y la difusión de contenidos, con datos agregados y anónimos.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. Nunca publicamos información de pacientes; los testimonios del sitio se muestran con seudónimos y con autorización.

Confidencialidad clínica

Todo lo que compartes en sesión está protegido por el secreto profesional (Ley 1090 de 2006). Solo puede levantarse en los casos excepcionales que la ley contempla — riesgo cierto e inminente para tu vida o la de terceros; requerimiento de autoridad judicial competente, entregando solo la información estrictamente necesaria; protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes (Ley 1098 de 2006); o tu propia autorización expresa y escrita para compartir información con otro profesional de la salud — y, siempre que sea posible, se conversa contigo primero. La historia clínica se conserva de forma segura y su acceso está restringido a la profesional tratante.

Portal de pacientes

Si tu proceso está en curso, puedes tener acceso a un portal privado en app.reconocerme.co donde consultas tus citas, tus tareas y los materiales que te comparte tu psicóloga, y donde puedes escribir tu diario, responder cuestionarios o enviarnos mensajes. El acceso es personal y con contraseña; el contenido que registras allí se guarda cifrado y solo lo lee tu psicóloga tratante. Cada consulta a tu historia clínica queda registrada, como exige la Resolución 1995 de 1999.

Cuando el paciente es menor de edad, su madre, padre o tutor puede tener un acceso restringido que muestra únicamente las citas y las tareas. El diario, la mensajería y los registros personales del menor no son visibles para el acudiente: la confidencialidad del proceso también lo protege a él.

Grabación de sesiones y apoyo de inteligencia artificial

Como apoyo al registro clínico, una sesión puede grabarse en audio para generar automáticamente un borrador de la nota que la psicóloga revisa y edita. Esto ocurre solo si lo autorizas en una casilla independiente del consentimiento informado: es opcional, puedes recibir el servicio sin otorgarla y puedes revocarla cuando quieras. Si no la otorgas, las sesiones no se graban.

Cuando la autorizas: el audio se elimina en cuanto se transcribe y no se conserva; la transcripción queda cifrada dentro de tu historia; y para producir la transcripción y el borrador intervienen proveedores tecnológicos que pueden estar ubicados fuera de Colombia.

Dónde se guardan tus datos

La plataforma se aloja en servidores de proveedores de infraestructura ubicados en Estados Unidos, y los correos de citas y recordatorios se envían a través de un proveedor de envío de correo. Esto implica una transferencia internacional de datos, que se realiza bajo acuerdos de tratamiento con esos proveedores y manteniendo las medidas de seguridad descritas aquí: la información clínica viaja y se almacena cifrada, y ningún proveedor la usa para fines propios. Al autorizar el tratamiento de tus datos sensibles autorizas también esta transferencia.

Cuánto tiempo conservamos tu información

La historia clínica se conserva por un mínimo de quince (15) años contados desde la última atención, como lo exige la Resolución 839 de 2017. Ese deber legal es la razón por la que, aun revocando tu autorización, no podemos eliminar la historia clínica antes de ese plazo. El resto de datos —contacto, agenda, soportes de pago— se conserva mientras dure la relación y por el tiempo necesario para atender obligaciones legales.

Menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes atiende a su interés superior y respeta sus derechos fundamentales. Quién otorga el consentimiento depende de la edad, conforme a la Doctrina n.º 3 del Colegio Colombiano de Psicólogos:

• Menores de 12 años: el consentimiento lo otorga exclusivamente la madre, el padre o el representante legal. La opinión del menor se escucha y se respeta.
• De 12 a 17 años: el consentimiento es asistido: lo otorgan conjuntamente el adolescente y su representante legal, y ambos deben manifestar su acuerdo.

Al representante se le informa sobre la evolución general del proceso, sin revelar detalles que no sean necesarios para el cuidado del menor. La ley obliga a reportar las situaciones de maltrato o vulneración de derechos de que se tenga conocimiento (Ley 1098 de 2006).

Tus derechos (habeas data)

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (la historia clínica tiene un mínimo de conservación de 15 años, como se explica arriba).
• Revocar en cualquier momento la autorización de grabación de sesiones, sin que ello afecte tu proceso.
• Solicitar copia de tu historia clínica, que se entrega al titular conforme a la Resolución 1995 de 1999.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se vulneraron tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a reconocerme.psi@gmail.com. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley.

Cookies y herramientas de medición

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Comunicación por WhatsApp

El contacto inicial y la coordinación de citas se realizan por WhatsApp, un servicio de Meta con cifrado de extremo a extremo. Te recomendamos no compartir información clínica delicada por ese medio: los temas de tu proceso se tratan en sesión, donde la confidencialidad está plenamente protegida.